如何解决 thread-634504-1-1?有哪些实用的方法?
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顺便提一下,如果是关于 无经验想做远程客服,有哪些适合的培训或课程推荐? 的话,我的经验是:没经验想做远程客服,先学点基础技能很关键。推荐你从这几个方面入手: 1. **客服基础培训**:比如“电商客服入门”、“电话客服技巧”之类的课程,能帮你了解客服流程、客户沟通礼仪和常见问题处理。平台像网易云课堂、腾讯课堂都有很多相关免费或收费课程。 2. **沟通技巧和情绪管理**:客服工作很看沟通能力,学点有效表达、倾听技巧,以及怎么处理投诉和情绪。可以找“沟通技巧训练”、“情绪管理”课程,实用且简单易懂。 3. **远程办公技能**:远程客服要懂得使用各种在线工具,比如聊天软件(QQ、微信、Slack)、工单系统(Zendesk、售前客服系统)等,可以找专门的远程办公培训,学习远程协作和时间管理。 4. **语言和打字练习**:提高打字速度和准确率很重要,可以用“打字练习软件”或相关课程,提高效率。 总之,建议先在网上找一些基础免费课程,边学边做模拟练习,积累一点实战经验,再投递远程客服的岗位。这样会更有信心,也能快速入门。祝你顺利!